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  • 品牌定位:东方茶文化的星巴克。 

    品牌诉求:用时尚的方式品饮一杯好茶!
    核心价值:传播东方的美与和谐 
    品牌理念:尊重、成长、创新、共享。
    品牌使命:让更多的人都能用更时尚、更简约、更健康的方式喝到蕴含东方文化的茶饮。
    团队建设:营造一个有爱的家;打造一支有战斗力的铁军;建设一个有成长和共享精神的学校。
    品牌愿景:中国茶香、世界韵味!
    员工认知:员工是和记茶的第一生产力;每一位员工是和记茶的财富;每一个员工都是和记茶的品牌代言人。
    管理准则:1、我们倡导负责任的爱!
                   2、相马又赛马:相马看过程,赛马看结果;
                   3、海豚式升迁:潜得越深,升的越高。
    行为准则:1、立即去做just do it;
                   2、随手随清 clean as you go;
                   3、标准化;
                   4、沟通、沟通、再沟通;
     
    和记茶顾客关系十大信条:
    一、我们的使命:百分之百顾客满意。
    二、在我们的店面运营中,顾客是重要的。
    三、顾客不需要我们,但我们却需要顾客。
    四、顾客并不会干扰我们的工作   他是我们工作的目的。
    五、顾客并不是一个局外人,他是我们生意的一部分,是我们的贵宾。
    六、顾客并不是一个冷漠的统计数字,他是有血有肉,和我们一样有情感、有脾气的人。
    七、顾客并非我们争论或竞争的对象。
    八、顾客告诉我们他的需求,我们的责任就是满足他。
    九、顾客享受到我们所能给予的是 礼貌及专注的服务。
    十、顾客有权希望我们,有着整齐清洁的外表。